编号 zgly0001439164

文献类型 期刊论文

文献题名 浅议客服的含义及其客服工作的重要性

作者 王刚  杨占江  王玉琦 

作者单位 黑龙江省林业设计研究院 

母体文献 林业科技情报 

年卷期 2013年03期

年份 2013 

分类号 F274 

关键词 客服工作  服务态度  重要性 

文摘内容 结合多年客服工作的实践并站在服务行业的角度,首先简单解释了客服的含义,继而着重从服务态度和服务效果两方面论述客服工作的重要性。