编号 zgly0001636044

文献类型 期刊论文

文献题名 基于IPA模型的世界自然遗产丹霞山民宿游客满意度研究

作者 隋春花  黄凤英  吴炜丹 

作者单位 韶关学院旅游与地理学院 

母体文献 林业调查规划 

年卷期 2018年03期

年份 2018 

分类号 F592.7  F719.2 

关键词 IPA模型  民宿  游客满意度  服务水平  消费体验  丹霞山 

文摘内容 通过构建IPA模型,借助SPSS统计软件对丹霞山民宿的游客期望程度和满意度进行对比分析。结果表明,丹霞山民宿周边景观环境、基础设施条件、旅游服务质量和顾客情感需求四大因子均受到游客的高度重视,游客体验后的满意度低于民宿选择前的期望值,丹霞山民宿在交通通达性、室内设施特色性及客房价格合理性等方面需要改善。针对分析结果,提出提高丹霞山民宿功能化服务水平,打造民宿空间吸引力,提升民宿主自身的素质,注重游客消费体验和完善政府监管机制等发展建议。