编号 zgly0001276144

文献类型 期刊论文

文献题名 一种基于QFD的质量改进与顾客互动机制

作者 吴伟强  李从东 

作者单位 天津大学管理学院  天津大学管理学院 天津　300072  天津　300072 

母体文献 西北农林科技大学学报(社会科学版 

年卷期 2004年06期

年份 2004 

分类号 F224 

关键词 质量改进  顾客需求  顾客满意  互动机制  质量功能展开(QFD) 

文摘内容 当前要有效推行质量改进工作,必须正确处理好质量改进与顾客需求、顾客满意的关系,其中一种有效方法就是建立质量改进与顾客互动机制,通过质量改进和有效互动挖掘、引导顾客需求,提高顾客满意度,以实现企业和顾客的共同进步。企业可以借助质量功能展开(QFD)这一工具,建立互动质量屋(IHOQ),明确顾客需求、顾客满意与质量改进中需改进的工艺特征、过程之间的对应关系,并通过瀑布式分解方式,保证将来自顾客的需求和顾客满意度的反馈,精确地转移到质量改进的各个阶段中去,为管理者对质量作出正确决策和采取有效互动措施提供支持,以更好地指导企业建立互动体系,提高质量改进的效率和有效性。